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四川中唯公司服務(wù)中心提供一系列完善的售后技術(shù)支持。整個工程由專門的用戶支持部門總體負責(zé)并采取項目經(jīng)理負責(zé)制。從系統(tǒng)初驗，直至售后的維修保證和技術(shù)培訓(xùn)，都有規(guī)范的做法和標(biāo)準(zhǔn)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、專門的負責(zé)部門
四川中唯公司所有項目的實施和維護以及其他的用戶支持都由專門的用戶支持部門專門負責(zé)，用戶支持部門根據(jù)工程所需要的資源，組織專門的項目組負責(zé)相應(yīng)工程的實施。
工程實施過程中采用項目經(jīng)理負責(zé)制，項目經(jīng)理從頭至尾全面負責(zé)整個項目組的工作：工程實施計劃的制定、計劃的順利執(zhí)行，用戶關(guān)系的協(xié)調(diào)配合，組內(nèi)各人員工作的協(xié)調(diào)，工程計劃的監(jiān)督，工程質(zhì)量的考核，保證工程按計劃順利高質(zhì)地完成。
二、完善的售后服務(wù)
在項目實施完成之后，我們還將提供完善的售后服務(wù)。具體措施如下：
在接到用戶通知后，我們采用立即實時遠程維護和24小時現(xiàn)場維護兩種方式為用戶提供高效、實時的技術(shù)支持。
平時我們采用定期走訪、電話咨詢、遠程登錄到用戶系統(tǒng)上的多種方式了解用戶軟硬件運行情況，這樣可以預(yù)防異常情況的發(fā)生，保證系統(tǒng)常年可靠的運行。
1、現(xiàn)場維護
技術(shù)工程師接到用戶通知后，提供24小時內(nèi)達到現(xiàn)場維修的服務(wù)。
2、遠程維護中心
遠程維護中心設(shè)有遠程維護工作站、用戶維護資料檔案數(shù)據(jù)庫和維修所需的備件庫。通過遠程維護中心的工作站與用戶現(xiàn)場的系統(tǒng)相聯(lián)，研發(fā)中心的技術(shù)支持工程師能夠?qū)τ脩衄F(xiàn)場的系統(tǒng)進行實時操作，查找系統(tǒng)異常原因，迅速排除系統(tǒng)故障。
3、用戶維護中心
項目終驗后，項目的維護管理都將由用戶維護中心來承擔(dān)。
三、維修保證
本公司保證所提供的軟硬件在工藝、材料、設(shè)計上沒有缺陷。對設(shè)備、材料保修期為從最終驗收開通之日起開始計算，有效期為3個月。軟件的保修期為最終驗收之日起開始計算，有效期為12個月。在保修期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)由于材料、設(shè)計或工藝不良，軟件錯誤造成設(shè)備故障時，賣方應(yīng)說明故障原因，并迅速修復(fù)或免費進行更換，直至買方滿意為止。
四、維護、系統(tǒng)擴容、技術(shù)升級承諾
本公司承諾在本項目軟件中，一年免費維護升級（包含接口增加，軟件功能增加，軟件需求更改等），保證了本系統(tǒng)后期正常運轉(zhuǎn)，維護期滿另行簽訂維護協(xié)議。
在整個項目實施中，為了更好做到程序?qū)嵱?，我們建議在整個開發(fā)過程中高管局派專人參與整個開發(fā)程序全過程，作到對程序思路和業(yè)務(wù)規(guī)劃非常熟悉。
五、用戶培訓(xùn)
培訓(xùn)是指對用戶的具體實施人員和管理人員的技術(shù)培訓(xùn)，包括初級培訓(xùn)、現(xiàn)場安裝培訓(xùn)和高級培訓(xùn)三大類。
初級培訓(xùn)：初級培訓(xùn)應(yīng)在系統(tǒng)安裝調(diào)試之前進行，以保證在系統(tǒng)安裝調(diào)試時，用戶方的具體實施人員已具備相應(yīng)的技術(shù)水平。
現(xiàn)場培訓(xùn)：現(xiàn)場培訓(xùn)是指在主機、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件安裝時，由本公司的技術(shù)人員的現(xiàn)場指導(dǎo)和問題解答，現(xiàn)場培訓(xùn)的對象可以涉及到用戶方的所有相關(guān)人員，現(xiàn)場培訓(xùn)的時間一直維持到系統(tǒng)正式投入運營為止。
系統(tǒng)培訓(xùn)：高級培訓(xùn)包括網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件的培訓(xùn)，其對象主要是系統(tǒng)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要管理和維護人員。高級培訓(xùn)的時間可在系統(tǒng)安裝、調(diào)試進入正常運營之后。
六、用戶熱線
我公司專業(yè)工程師設(shè)立24小時熱線電話，用戶在遇到問題時可以撥打該熱線。對用戶提出的問題由獲悉人立即移交相應(yīng)的部門負責(zé)人，再由該負責(zé)人落實具體人員和解決辦法。我們承諾在1小時內(nèi)有回音，2小時內(nèi)有答復(fù)。用戶熱線使我公司能為您提供更快捷的服務(wù)。